知っておきたいＡＩＤＭＡ（アイドマ）の法則 下記のように、段階に分けて考えることで、「お客さまは今何を考えているのか」「どのようにするのが効果的か」ということを考えやすくなります。 このＡＩＤＭＡの法則を使って、お客さまの立場に立ったサービ…

既存住宅を選ばなかった理由 好みに合う中古住宅がなかったため 価格が妥当か判断できないため 想定した以上に、中古住宅の価格が高かったため リフォームやリノベーション費用が高くつきそうなため 設備の老朽化が不安だったため 耐震性に不安があるため 長…

コンプライアンスとは、「法令（宅建業法等）」や「社内ルール」の遵守、および「社会倫理」への適切な配慮を行い、公正・公平な企業活動を行うことである。 法令遵守～憲法、民法といった基本法のほか、宅建業法などの法律、各自治体で定められた条例など。…

コンプライアンス違反の事例に見られるその原因 実績を最重要視 チェックがききにくい事業体制 転職が頻繁 当事者意識の欠如 宅地建物取引業における具体的事例 コンプライアンス違反、又はその疑いのあるもの 会社の物品の私的流用 会社の機器の私的使用 プ…

クレーム対応の基本 誠意をもって申立者の話を聴くこと クレーム受付等に関する社内手続の迅速な実施 事実関係の確認と原因分析 関係書類の点検 事案の判定評価と解決案の立案・実施 再発防止策の立案