クレーム対応の基本

クレーム対応の基本

1. 誠意をもって申立者の話を聴くこと
2. クレーム受付等に関する社内手続の迅速な実施
3. 事実関係の確認と原因分析
4. 関係書類の点検
5. 事案の判定評価と解決案の立案・実施
6. 再発防止策の立案