www.mediafoward.com クレーム処理（３段階） ※迅速かつ誠実にこなす力を身につける。 詫びる～原因や責任の所在云々よりも、不快にさせている状況をまず詫びる！ 状況把握 解決策の提案 ※悪質クレーマーには、①焦らず、②恐れず、③ひるまぬ態度 切り返しのテ…

www.mediafoward.com 賃貸物件（アパート・マンション）のご入居者様から、時折、入居後、ガス料金が高いので、ガス供給会社を変更してもいいですか？との連絡が建物管理会社に入ります。 結論は、ガス供給会社の変更は、建物（１棟）全体ではできますが、～…