モンスタークレーマー対応術 いきなり大声を出されたら、お客様の目を見て「お客様、大変恐れいりますが、大きい声はご遠慮下さい。問題解決の糸口を探すための、お話し合いになりませんので」と伝え、お客様に【冷静さ】を取り戻していただきます。 ▲大声⇒✖…
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